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知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。
知识管理的三点作用
1.提高组织智商； 2.提升组织记忆； 3.减少重复劳动
知识管理的步骤
认知
第一步：认知 认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。主要工作包括：全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理；利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题；评估知识管理为企业带来的长、短期效果；从而为是否推进知识管理实践提供决策支持；制定知识管理战略和推进方向等。
规划
第二步：规划 知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。在规划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理，把知识管理充分溶入企业管理之中，才能充分发挥知识管理的实施效果。主要工作包括：从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；知识管理落地的需求分析及规划；在企业全面建立知识管理的理论基础。
试点
第三步：试点 此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。主要工作内容：每个企业都有不同的业务体系，包括：生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同，因此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点，拟订最合适、成本最低的知识管理方法，这称为知识管理模式分析KMPA。另外，考虑到一种业务体系下有多方面的知识，如何识别关键知识，并判断关键知识的现状，进而在KM模式的指导下采取有针对性的提升行为，这可以称为知识管理策略规划KSP。所以，此阶段的重点是结合企业业务模式进行知识体系梳理，并对知识梳理结果进行分析，以确定知识管理具体策略和提升行为。本阶段是知识管理从战略规划到落地实施的阶段，根据对企业试点部门的知识管理现状、需求和提升计划的分析，应该考虑引入支撑知识管理落地的知识管理IT系统。根据前几个阶段的规划和分析，选择适合企业现状的IT落地方法，如带知识管理功能的办公协同系统、知识管理系统、知识门户落地等等。可以说，本阶段在知识管理系统实施中难度最大，需要建立强有力的项目保障团队，做好业务部门、咨询公司、系统开发商等多方面协调工作。
推广
第四步：推广和支持 在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。推广内容：知识管理试点部门的实践，在企业中其他部门的复制；知识管理全面的溶入企业业务流程和价值链；知识管理制度初步建立；知识管理系统的全面运用；实现社区，学习型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全面运行，并将其制度化。 难点：对全面推广造成的混乱进行控制和对知识管理实施全局的把握；知识管理融入业务流程和日常工作；文化、管理、技术的协调发展；知识管理对战略目标的支持；对诸如思想观念转变等人为因素的控制以及利益再分配；建立知识管理的有效激励机制和绩效体系。
制度化
第五步：制度化 制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。要完成这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值。
民营企业知识管理问题探析
知识管理，国外也称KM（Knowledge Management），关于它的定义有多种解释，其中比较为大家公认的是美国德尔福集团创始人之一的卡尔·弗拉保罗的提法：“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力。”从这句简短的话中可以看出，知识管理的核心在于应变和创新。谈到“应变”和“创新”，我们自然可以联想到对于企业有着重要战略意义的竞争情报。通过对比分析，我们可以发现“知识管理”与“竞争情报”有着许多相通的地方，“知识管理”不再象传统管理那样仅仅停留于对企业生产资料的配置和运用，而是更重视对知识有效的识别、获取、开发、分解、使用、存储和共享，是为显性知识和隐性知识构建转化和共享的途径，是运用集体的智慧提高应变和创新能力，这与“竞争情报”的产生和应用具有非常类似的性质。对于两者关系的深入研究，将有利于我们更好地理解“知识管理”的本质，也有利于更好地利用“竞争情报”为切实提高企业竞争力服务。下面，我们就从知识管理的内容谈起，结合竞争情报的知识属性逐步阐述、揭示“竞争情报系统”与“知识管理”的关系。
毫无疑问，知识管理是新时代条件下一种先进的企业管理思想，它在企业构建自己的竞争情报系统的过程中有着重要的启发作用。从企业竞争情报系统的“组织”、“信息”、“人”这三大主要方面，我们能够体会到知识管理思想 在其中的有效运用。
论文关键词：民营企业 知识 管理 知识共享 知识创新
论文摘要 ：随着知识 经济 时代的来临，知识已经成为经济发展的战略性资源，而知识管理作为新兴的管理模式已成为民营企业提高核心竞争力最有效的促动因素之一，对于推动企业的发展具有重大的意义。民营企业做好自己的知识管理，是提高企业的创新能力、获得可持续发展的前提和基础。
一、 民营企业知识管理的重要性
以罗默为代表的“新经济增长理论”的 经济学 家们，把经济增长归于知识的增长，认为知识已由潜在的生产力变成了现实的生产力，知识生产力已成为体现竞争优势的关键因素。
世界企业知识管理的典范——美国施乐公司首席科学家约翰布朗(John Brown)说过：“知识经济时代的公司要能够敏捷地利用知识提高公司的竞争力”。
二、知识管理的含义
什么是知识管理? 中西方企业家和学者有着不同的理解，从各自的角度作出了不同的界定。国外比较有代表性的主要有以下几种：美国德尔集团创始人之一卡尔费拉保罗认为“知识管理就是通过知识共享，运用集体的智慧，提高企业的应变和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径”;Marianne Broadbent认为，知识管理是一种有目的的管理进程，它通过对信息管理和学习组织的合理实施， 加强组织内部知识的运用， 服务于组织的整体利益;Malhotra认为，知识管理是企业面临不断变化的非连续性环境时，针对组织的适应、生存和竞争能力所采取的一种迎合性措施。 “经济合作与发展组织”(OECD)在《以知识为基础的经济》报告中所下的定义是，知识经济就是建立在知识和信息的生产、分配和利用基础上的经济。在企业中，简单地说，知识管理是集体的知识或技能(表现为数据库、纸质文献、思维等形式)的获取，然后将这些知识或技能传递给知识需求者，帮助企业实现最大产出。
国内关于知识管理的理解主要有以下几种：知识管理是帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识交流等措施;知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程;知识管理是最有效地整合、共享企业所有信息、知识和 人力 资源 ，使之发挥最大效力，为企业创新服务，为企业保持竞争优势和可持续发展服务。
三、知识管理的特征
1、知识管理是战略管理的一个重要内容。知识管理的任务是对企业的显性知识和隐性知识进行处理，并把这些知识用一种适当方式表示出来，提供给企业员工分享、吸收、利用。只有把知识管理上升到战略管理的高度，才能使全体员工形成与 企业战略 目标一致的共同远景，才能将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力和人的发明创造能力有机的结合起来，促进企业的隐性知识向显性知识转变，加速知识在企业内部的扩散和激活，才能够促进企业组织结构的调整，以适应企业的发展。
2、知识是其管理的出发点和归宿。知识是企业创造价值的核心资源，对知识进行有效搜集、存储、分享和应用更新，是提高企业的整体素质的关键，因此，知识已被作为一种资产进行管理，知识是管理的出发点和归宿主要表现为：知识的收集和存储以利于知识的再使用;知识的组织和转换，以促进知识的 传播 和共享;通过知识的部署和传输，将知识溶人到员工、技术、产品和服务中去，提高组织的生存能力和成功机会;让员工最大限度地掌握和利用知识，为知识提供应用和发挥的条件和环境，把知识和知识活动作为企业的财富和核心。
3.知识共享和创新是其管理的目的。知识管理的焦点是通过信息的收集、存储、发布、使用等获得交流与共享。知识共享是指知识所有者与他人分享自己的知识，是知识从个体拥有向群体拥有的转变。知识管理的目的是在资源管理的基础上，通过知识挖掘和重组，实现资源共享和创新，运用集体的智慧提高组织的应变能力，使企业能够对外部环境需求做出快速的反应，并利用所掌握的知识资源预测外部 市场 的发展方向及其变化。
4、重视对企业员工的精神激励，赋予员工更大的权利和责任。在一个组织内部，知识是由个人所掌握，人是知识的载体，人的智能和知识积累的程度决定着企业的发展水平，企业员工素质和定位人的价值成为知识管理的重要标志。只有重视对员工的激励，并赋予其更大的责任和权利，重视运用集体的智慧，让不同知识背景的员工集中使用各种专业知识，才能提高企业的应变能力和创新能力，增强企业的竞争能力。
四、民营企业知识管理的现状
1、国内民营企业对知识管理的认知程度低。据对部分民营企业的抽样 调查 显示，在我国民营企业中有高达65% 的人从未听说知识管理， 6% 的人以前听说过，5%的人了解知识管理的大体概念，4% 的人对知识管理有一定的认识，15% 的人比较关注知识管理，只有5%的人对知识管有比较深的理解。而在西方发达国家，有80% 的人了解知识管理，只有14% 的.人从未听说知识管理，从战略的高度来看，国外有64% 的组织已有知识管理战略，其中英国达61% ，美国达59%。比较证明，我国企业对知识管理的认识程度与国外发达国家相比，还存在着很大的差距，能把知识管理上升到战略高度的更是寥若晨星。 3、知识管理推行困难。知识管理推行困难主要是以下原因：有些企业领导虽然对知识管理非常重视，但员工对其认识还不够，参与的积极性不高;有些企业领导虽认识到知识的重要性，但对其支持、投入的不够;在知识管理做的较好的企业中，知识共享在很大程度上也仅局限于同一职能部门内部，跨部门的知识共享程度非常低，涉及的知识面不够深，范围不够广，没有形成“知识共享”的工作环境;信息泛滥和信息不足不利于知识管理的实施;员工对知识管理系统使用率很低等，这些都阻碍着知识管理的推行。
五、做好知识 管理 的对策
1、树立知识管理理念，积极探索知识管理实践。国外的大多数已将企业知识管理作为 企业战略 管理的重要内容，而我国的大多数民营企业的知识管理尚且处于起步阶段，与国外的企业相比还有很大的差距。因此，我国企业首先应从思想认识和观念上走进知识管理，学习和借鉴西方发达国家在知识管理方面的成功经验，应从战略的高度来审视知识管理，要勇于走出单纯的理论探讨时期，进入富有成效的理论应用阶段，重视知识管理，积极探索和实践适合自己具体情况的知识管理模式，充分挖掘潜力，实现知识管理在知识 经济 时代中的跨越性发展。
2、对企业的知识管理状况进行评估。做好知识管理，首先要了解本企业知识管理的状况，并对其进行评估，只有这样才能“知彼知己，百战不殆”。 首先要全面完整地认识知识管理的作用、意义及对企业长期发展的影响;其次，评估企业知识管理现状，例如知识管理的各种资源拥有情况、人员素质、知识管理工具的应用技术水平、硬件配置、信息处理和管理能力，知识共享、知识创新的水平等，在此基础上发现问题，收集整理信息，然后决策如何进行知识管理实践，制定知识管理战略和推行方向。通过现状评估，可以让企业认清是否需要系统的进行知识管理实践，以及正确的方向。
3.设计有效的制度和机制，保证知识管理的顺利进行。在企业内部推行知识管理，旨在将散乱的知识进行集成整合，从而加速人员学习、创造和运用知识，所以企业制度的设计，应该围绕能充分地进行知识管理来进行，比如设计有效的激励制度，注重人的作用，强调人的主观能动性，着力挖掘员工的才干和知识，充分调动大家学习知识、成为知识型人才的积极性;设计能促使大家实现知识共享的管理机制，使知识与知识、知识与个人、知识与企业紧密地联系起来，使大家不断地进行知识创新，促使员工产生有利于知识管理活动的行为，以保证知识管理的有效性。通过有效的制度和机制倡导员工把个人知识转变为组织知识，通过组织知识的不断扩大增加个人的能力，成功实施知识管理。
4、营造实施知识管理的企业 文化 。知识管理理念的 企业文化 建设是企业实施知识管理的有效保障。在企业文化建设中，首先要全员树立知识管理理念;其次，要通过培训、格言、规章制度等营造知识管理的氛围，创造知识共享的文化;第三，要加强对员工知识和能力的培养，使全员树立终身学习的理念，促使企业成长为知识型组织。通过文化建设，让员工认识到知识管理对于个人和组织的好处，形成良好的员工职业 道德 、企业荣誉感和团队精神。通过企业文化建设的过程，实现以文化凝聚企业，形成全员重视知识管理，实践知识管理的良好风尚。
5、实施以人为本的管理模式，重视员工的培训与继续 教育 。以人为本的管理是建立在人本主义 哲学 理论基础上的管理，它强调人是企业管理的根本。人的价值在于其所掌握的知识，并达到组织内的充分共享和创新，因此企业实施知识管理应该坚持以人为本的机制，有利于人才的脱颖而出，充分调动员 工学 习知识的主动性，发挥其创新潜能。同时还要注重对企业员工的培训，促使其知识的不断更新，为实践知识管理提供前提和保障。
参考文献：
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[4]Marianne Broadbent the Phenomenon of Knowledge Management： What does it Mean to the Information Profession.Information Outlook.1998(5).
[5]王丽萍，曹建新.广东省中小企业知识管理初探[J]. 华南理工大学学报( 社会 科学版)，2004，8：56-58.
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