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不能换的。
消费者首先需要提供证据证明自己的东西确实是在店里购买的，这个是消费者的义务。如果没有票据，店家是有权利拒绝服务的。对于双方各执一词的情况，刘明律师表示，消费者需要有证据证明，店方确实做出过口头承诺。“虽然法律上来说口头协议是有效的，但有一点非常重要，那就是证明这个口头协议存在。”
如果在消费时和店家达成了口头协议，需要及时保留证据，比如在收据上将口头协议写清楚，或者是将口头协议写入合同之中。这样一来，如果店方拒接履行口头协议，消费者可以通过消费者保护协会或向法院起诉来维护自己的合法权益。
不过也可以先咨询下店长再做打算。
一口价黄金买了之后并不能百分百可以退货，还需要双方协商解决，多数金店是没有七天无理由退换货的。如果不是质量问题是不能退货的。如果是质量问题退货的时候也不会原价退货。发现以下质量问题，消费者可选择退货、换货或维修：
1、贵金属、珠宝及其镶嵌制品中的黄金、铂金、钯、银制品及K金贵金属，含量不足发票或饰品签标注。
2、以重量作为销售计价单位的贵金属、珠宝及其镶嵌制品中的黄金、铂金、钯、银制品，重量不足发票或饰品签标注。
扩展资料：
黄金的选购指南
1、要选择有信誉的品牌企业，绝不要贪图便宜选择无品牌商贩，而且黄金价格比较透明，明显低于市场价格的要提防；
2、购买黄金制品时，切记要发票，这是保障消费者权益的核心；
3、如有疑问可以及时检测，国家技监部门下属的黄金珠宝检测机构在各大城市都有分布，检测黄金珠宝饰品成分比较容易；
4、选择投资金条、金块等黄金制品，要选择承诺回购的正规商家，质量可以保证。
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