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服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
服务营销的一般特点
（1）供求分散性
服务营销活动中，服务产品的供求具有分散性。不仅供方覆盖了第三产业的各个部门和行业，企业提供的服务也广泛分散，而且需方更是涉及各种各类企业、社会团体和千家万户不同类型的消费者，由于服务企业一般占地小、资金少、经营灵活，往往分散在社会的各个角落；即使是大型的机械服务公司，也只能在有机械损坏或发生故障的地方提供服务。服务供求的分散性，要求服务网点要广泛而分散，尽可能地接近消费者。
（2）营销方式单一性?
有形产品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式。有形产品在市场可以多次转手，经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。服务营销则由于生产与消费的统一性，决定其只能采取直销方式，中间商的介入是不可能的，储存待售也不可能。服务营销方式的单一性、直接性，在一定程度上限制了服务市场规模的扩大，也限制了服务业在许多市场上出售自己的服务产品，这给服务产品的推销带来了困难。?
（3）营销对象复杂多变
服务市场的购买者是多元的、广泛的、复杂的。购买服务的消费者的购买动机和目的各异，某一服务产品的购买者可能牵涉社会各界各业各种不同类型的家庭和不同身份的个人，即使购买同一服务产品有的用于生活消费，有的却用于生产消费，如信息咨询、邮电通讯等。?
（4）服务消费者需求弹性大?
根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种原发性需求，这类需求人们易产生共性，而人们对精神文化消费的需求属继发性需求，需求者会因各自所处的社会环境和各自具备的条件不同而形成较大的需求弹性。同时对服务的需求与对有形产品的需求在一定组织及总金额支出中相互牵制，也是形成需求弹性大的原因之一。同时，服务需求受外界条件影响大，如季节的变化、气候的变化科技发展的日新月异等对信息服务、环保服务、旅游服务、航运服务的需求造成重大影响。需求的弹性是服务业经营者最棘手的问题。?
（5）服务人员的技术、技能、技艺要求高?
服务者的技术、技能、技艺直接关系着服务质量。消费者对各种服务产品的质量要求也就是对服务人员的技术、技能、技艺的要求。服务者的服务质量不可能有唯一的、统一的衡量标准，而只能有相对的标准和凭购买者的感觉体会。?
服务营销的三个重要环节包括有形展示、内部营销、口碑建设。
1、有形展示
针对服务的无形性，服务企业可以通过一些有形展示来增强消费者对企业的信任，同时服务企业也通过有形展示对消费者做出相应的服务承诺，有助于降低消费者的感知风险。有形展示可以从环境条件、空间布局、信号与标志以及人这四个方面入手，以创造一个符合品牌形象的服务场景。
2、内部营销
针对服务的差异性和不可分离性，服务企业要注重内部员工的管理。员工作为直接与顾客接触的对象，其专业素质直接决定服务的水平，从而影响到消费者对于品牌的印象。要提升员工的专业素质，首先要有一个长期的、系统化的服务管理制度，打造出一支素质优秀、稳定认真的服务团队。
3、口碑建设
针对服务的无形性与产权不发生转移性，企业提供的服务很容易被模仿，这时候口碑的建设尤为重要。通过口碑的建设，服务企业相较于其竞争者更具有竞争力与品牌辨识度。好的口碑也能帮助企业降低消费者的感知风险，提升消费者购买意愿，以提升市场份额质量的目标。
服务营销的特点：
1、服务产品的无形性
服务产品是一种无形的、不可触摸的、不可存储的、不可转让的、不可标准化的活动或过程，它往往难以用具体的物理特征来描述和评价，而更多地依赖于顾客的主观感受和体验。这就要求服务营销要注重提高服务质量，增强服务的可信度和可辨识度。
2、服务产品的不可分割性
服务产品是在生产和消费同时进行的，即服务提供者和消费者必须在同一时间、同一地点进行交互，才能完成服务的交付和接受。这就要求服务营销要注重建立良好的人际关系，提高服务人员的专业素质和沟通技巧，根据不同的消费者需求和情况进行个性化和灵活的服务。
3、服务产品的异质性
服务产品是由人来提供和执行的，受到人力、技术、环境等多种因素的影响，很难保证每次提供相同或一致的服务水平和效果。这就要求服务营销要注重制定和执行严格的服务标准和流程，加强对服务人员的培训和监督。
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